Seyahat sonrasında yolcuların eşyalarına ulaşamaması hem havayolu şirketinin hem yolcunun  hiç istemediği durumdur. Havalimanı bagaj teslim bölümünde valizlerinizi göremediyseniz vakit kaybetmeden Sabiha Gökçen kayıp bagaj ofisine başvurabilirsiniz. Sabiha Gökçen havalimanı ofislerinde yolcu bileti, bagaj fişiyle valizlerinizin nerede olduğuna dair araştırma, bulunduğunda adresinize teslimat isteyebilirsiniz. Gerekli rapor tutulduktan sonra verilen 10 haneli kodla(5 sayı ve 5 rakamdan oluşan) bagajınızın anlık durumunu takip edebilirsiniz. Property Irregularty Report bagaj aksaklık raporu da geçer. Kayıp bagaj bulunduğunda yolcuya telefon, mail yoluyla ulaşılır bagaj teslimatının havalimanına gelerek adrese teslim şeklinde talep edileceğine dair bilgilendirme istenir.

Yolcu valizlerini bulunduğu adrese teslim şeklinde isteyebilir. Sabiha Gökçen kayıp eşya gönderme bürosuyla görüşerek adres  bilgisi verilir. İletişim bilgilerinin eksik olmaması önemlidir. Havayolunun anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yolcu kendi istediği yurtdışı kargo firmasıyla transfer isteyebilir. Kargo fiyatları, çalışma şekliyle ilgili, yurtdışı kargo firmasından bilgi alınabilir. Transfere ek fiyat yansıtıldığı durumlar vardır ofis gereken konuda ayrıntılı bilgilendirme yapacaktır. Sabiha Gökçen eşya telefon numarası 0216 588 88 88. Telefon yerine e-mail iletişimi tercih edilirse mail adresi bakılabilir. Zayi bagaj durumunda  tüm sorumluluk genellikle havalimanı uçak kargo şirketinin sorumluluğundadır. İstisnai durumlarda havalimanı kayıp bagaj gönderme ilgisi bulunan sorumluluk yolculara ait olabilir. Buluntu çanta ortaya çıktıktan sonra vakit kaybetmeden havalimanı kayıp eşya kargo ofisine başvurabilir y ada müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Bagaj durumunu online izleme fırsatı veren son güncellemelere uyumlu takip sistemi mevcuttur.

Uzun yıllardır yolculara hizmet sunan Sabiha Gökçen havalimanında bagajları daha sağlam duruma getirmek amacıyla kayıp bagaj kargo hizmeti verilir. Yurtdışı kayıp bagaj kargo hizmetinin verildiği yer terminal binasında biniş kontrol bölümlerine yakın yerdedir. Daha çok iyi ambalajlanmamış, korunaklı görünmeyen valizlere yapılan uygulamadır. Aynı zamanda hırsızlık, olabilecek zararları önlemek üzere kayıp bagaj gönderme hizmeti verilir. Valizin yetkisiz açılmasını önler, hırsızlık riski azalır. Dış bölümde oluşabilecek kırık, çizik, hasarlara karşı koruyucu olur. Çanta üzerinde bulunan fermuar gibi parçaların hareket etmesini engeller. Havalimanı yurtdışı kayıp bagaj kargo gönderme hizmeti almak isteyen yolcular öncelikle işaretlerle belirtilen kayıp bagaj kargo noktalarına ulaşmalıdır. Valizler görevlilere teslim edildikten sonra bagajın ebatlarına göre değişen hizmet tutarı ödenmelidir. Yetkililer bagajı plastik ambalajla sarar. Havalimanı bagaj kargo hizmet bedelleri her sene güncellenmektedir. Sabiha Gökçen kayıp bagaj kargo ücreti öğrenilir. Detaylı bilgi Sabiha Gökçen havalimanı kayıp bagaj web sitesinden de bilgi edinilebilir. Aynı zamanda müşteri hizmetlerine 7 gün 24 saat ulaşılarak yurtdışı kargo kayıp valiz kargo gönderme hizmetle değgin sorularınıza cevap alabilirsiniz.

Havalimanı kayıp bagaj kargoyla ilişkili süre genel anlamda şirket kurallarına bağlı değişiklik göstermektedir. Fakat genel geçerli uygulamalar değişmez. İlk 2 günlük süre içerisinde valizlerin bulunup, Alıcı adresine ulaştırılması maksadıyla derin çalışmalar yapılır. Pek çok bagaj belirlenen süre içerisinde bulunur ve valiz sahiplerine teslim edilir. Valizler kısa süre zarfında bulunamazsa 3 ile 5 gün arasında arama yapılmaya devam edilir. Verilen sürede havayolu firmaları arasında veri tabanı incelemesi yapılır. Havayolu firmaları genellikle iki haftalık süre sonunda bagajın bulunamaması durumunda tazminat işlemlerini başlatabilir. 21 günlük süre sonunda bagaj bulunamazsa zayi olduğu kesinleşir. Havayolu firmasının kesin kayıp bildirimi sonrasında tazminat istenilmektedir.

 

Tazminat sürecinde havayolu şirketinin vermiş olduğu bilgi formu doldurulup firmaya iletilmelidir. Yolcu bileti, bagaj etiketi, PIR raporu, kimlik, eşya listesi beyan edilmesi gereken belgelerdir. Form içerisinde kayıp valizin içeriği, bedeli yolcu tarafından belirtilmelidir. Form işlemi sonrasında havayolu firmasının sizinle iletişime geçecektir.  Ne kadar tazminat ödeneceği şirketten şirkete değişiklik gösterir. Ödeme genellikle yolcunun kredi kartına, banka hesabına yapılır veya çek de verilebilir. En yüksek verilebilecek tazminat miktarı Montreal Anlaşması’na göre 1.131 SDR olur. İç hat dâhilinde İse tazminat miktarı yerel prosedürlere göre değişir.

Sabiha Gökçen havayolu yolcuğu sonrasında kaybolan çantalarınıza buluntu eşya sorgulama çeşitli yollarla yapılabilir. Öncelikle havalimanında bulunan kayıp eşya kargo firmasına giderek eşyaların bulunup bulunamadığı araştırma sürecinin ne kadar süreceğiyle müntesip bilgi alınabilir. Kayıp eşya aramasının hızlı sonuçlanmasına göre havalimanı kayıp bagaj gönderme yapılacak eşyanın bulunduğu yer, kaybedildiği saat, özellikleriyle ayrıntılı bilgi verilmesi önemlidir. Kayıp eşya fotoğrafları mutlaka forma yüklenmelidir.

 Havayolu kayıp bagaj personeli PIR (Property Irregularity Report)numaranızla Kayıp eşya kargo son durumunun ne olduğuna dair bilgilendirme yapacaktır. Şirketin kurumsal internet sitesinde kayıp eşya sayfasından da zayi valiz sorgulaması yapılabilir. Sistem üzerinde ayrıntılı bilgi ayrıca sorgulama biçimi mevcuttur. Sorularınızla alakalı 0 216 588 88 02 havalimanı kayıp valiz kargo gönderme numarasını arayabilirsiniz. Sabiha Gökçen kayıp eşya sorgulamak amacıyla havaalanı kayıp eşya e-posta adresiyle iletişim kurabilirsiniz. E-mail adresini havaalanı kurumsal internet sitesi üzerinden edinebilirsiniz. Bulunamayan eşyayı sorgulatmak amacıyla bazı mobil uygulamalar vardır. Gerekli uygulamalarla eşyanın hangi süreçte olduğu görülür, durumu rahatlıkla takip edilebilir. Valizlerin arama süresi şartlara göre uzayabilir veya birkaç gün içerisinde bulunabilir.

Sabiha Gökçen Havalimanı'nda kayıp bagajın kargoyla gönderilmesi maksadıyla izlenmesi gereken adımlar genellikle havayolu şirketi ve yer hizmetleri firmaları tarafından belirlenir. Varış alanında bulunan kayıp eşya kargo şirketi giderek bulunamayan valiz bildiriminde bulunduktan sonra yer hizmetleri şirketi yolcuyla iletişim kurar. Firma valizlerin bulunduğunu, kargoyla gönderileceğini bildirir. Kargo gönderim ayrıntıları, iletişim bilgileri teyidi amacıyla sizinle irtibata geçerler. Çantalarınızın hangi adrese gönderileceği, kimin teslim alacağına dair bilgiler net olmalıdır. Havaalanı yer hizmetleri anlaşması devam eden kargo firması ile transfer sağlar. Havayolu firmasının prosedürlerine göre kargo gönderim masrafları yolcudan tahsil edilmeyebilir.

Valiziniz kargoya teslim edildikten sonra yurtdışı kayıp bagaj kargo takip numarası verilir, yurtdışı kayıp valiz gönderme numarasıyla kargonun nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği web sitesi veya uygulama tarafından takip edilebilir. Çantalar teslim edilirken kimlik bilgileri, teslimatın onaylandığına dair dokümanlar imzalanır.

Havalimanı varış noktasında bagaj bulunamamışsa şu iletişim numaralarıyla işlem yapılabilir. Ofis terminal binası giden yolcu bölümündedir. Sabiha Gökçen kayıp eşya bürosu 02165888802 numaralı telefon 08:00-23:00 saatleri arasında hizmet verir. Uçuş sonrası valizleriniz yoksa seri numarası kayıp eşya kargo takip bilgileriyle ofis personeline başvurulmalıdır. Havaalanı içerisinde bulunan eşyalar güvenlik görevlilerince aranarak ofis yetkilisine teslim edilir. Yolcu tarafından teslim alınmazsa bagaj 1 yıl süreyle saklanır. Zayi valizler iki günlük süre içerisinde teslim alınmazsa günlük depo bedeli işlemeye başlar.

 

Sabiha Gökçen havaalanında buluntu bagaj sorgulamakta havayolu firmasının yer hizmetleri, kayıp bagaj gönderme görevlileriyle iletişim kurulabilir. Valizler yer hizmetleri şirketlerinin anlaşmalı kargo firmalarıyla verilen adrese teslim edilir. Çelebi Hava Servisi kayıp eşya büro numarası 02165885188 numaralı telefondan 6558 dâhili aranarak ulaşılabilir. Yurtdışı kargo firmasının mail adresine iletilebilir. Diğer yer hizmetleri firması TGS kayıp eşya bürosu iletişim numarasından ulaşılabilir.

PEGASUS Havayolu şirketi bulunamayan eşya hakkında sorunun iki aşamada çözüme ulaşmasını sağlar. İlk önce bulunamayan eşyayla yolculuk yapılan havalimanı ofislerine başvurarak valiz bilgisi, yolcu iletişim bilgileriyle kayıp çanta raporu düzenlenir. Rapor sonrasında verilen referans numarasıyla çantaların araştırılma süreci takip edilir. Web sitesi üzerinden kayıp eşya kargo gönderme numarasıyla 0 888 228 12 12 Kayıp eşya takip son durumu takip edilebilir. PEGASUS Kayıp bagaj takip, 21 günlük müddet içerisinde bulunamazsa zayi çanta sıfatıyla sonuçlanır, tazminat işlemleri adına kuralları başlar.

Yurtdışına kayıp bavul kargo göndermek amacıyla havayolu şirketinin anlaşmalı kargosu yolcunun tercih ettiği yurtdışı kargo şirketiyle istenilen adrese transfer sağlanabilir. Bulunan havalimanı kayıp valiz gönderme anlaşmalı kargo şirketleriyle gönderilmesini sağlar. Teslim zamanı ülkeler arası mesafelere, yükün miktarına, ebatlarına göre değişmektedir. Ülke dışına kargo gönderimlerinde en dikkat edilmesi konu gümrük işlemlerinin kurallarıdır. Gönderilecek olan ülkenin yasalarına göre gümrük vergileri değişiklik gösterir. Deneyimli yurtdışı kargo şirketleriyle tüm gümrük işleri müşteri adına tamamlanır.

Bulunamayan yükünüzle alakadar olarak gelişen hizmetlere uyum sağlar, yabancı dil bilen çalışanlarla her ülkeden yolcuyla rahatlıkla iletişim kurulabilir. Geniş çalışan potansiyeliyle her gün her saat soru, sorunlara göre gereken tüm cevapları iletir.  PEGASUS bagaj hakları, firma tarafından web sitesinde detaylı şekilde yazılmıştır. Belli ölçülere göre kabine alabileceğiniz koltuk altı bagaj hakkı mevcuttur. Kabin altı ve uçak altı yük kg miktarı 8 ile sınırlandırılır. Ek yük hakkında ek ücret talebi olabilmektedir.

Beş harf ve beş rakamdan oluşan valiz takip numarasıyla kayıp çantalarınızın anlık akıbetini öğrenebilirsiniz. Havalimanına ulaştığınızda uçak kargo alanında taşınacak yük mevcutsa kontuara giderek buluntu eşyanın teslim edilmesi gerekir.  Yükün ölçüm tartım işlemleri sonrasında yükün kime ait olduğu ve varış ülkesi belirtiliyor. Bunun yanı sıra yolcu biniş kartı arka bölümünde de barkod ve numara olan yurtdışı kargo takip etiket yapıştırılmaktadır. Yurtdışı kargo takip numara yükü takip etmenizi sağlar. Çanta üzerinde ağırlığı olan yükler göz önünde tutulursa uçuşun iç, dış hat, direk aktarmalı uçuş durumuna göre ek ücret belirlenir. Uçak biniş kontrol işlemleri sonrasında kurallar çerçevesinde, tüm yük işlemleriyle havayolu şirketlerinin sorumluluğundadır. Kayıp, hasarlı yük bildirimlerinizi kimlik, valiz bilgilerinizle yapabilirsiniz. Bagaj takip numarası alındıktan sonra ister müşteri hizmetleri ister web sitesi üzerinden bulunamayan çantalarınız hakkında bilgi alabilirsiniz. Bulunan yükün teslimi yolcunun kendisine veya vekil tayin edilen kişilere verilebilir. Hafta içi sabah 10:00 akşam 22:00 saat aralığında havaalanı kayıp eşya ofislerine başvuru yapılabilir. Yirmi dört saat süre zarfında kaybolan çantalardan ücret alınmamaktadır. Ücretlendirme havalimanı kayıp eşya gönderme kaydı sonrası ikinci günde başlar.

Valizinizin bulunamaması, geç teslimi gerçekleştiğinde kanuni haklar çerçevesinde geçen süre zarfında yapılan harcamalar belgelenirse giderler havalimanı firmasından tahsil edilebilir. Montreal Komisyonu’na göre bulunmayan çanta, hasarlı çanta adına tazminat miktarı ortalama 1250 Euro limitindedir. Seyahat sonrasında farkında olunmayan kayıp bagaj gönderme hakkında yedi gün içerisinde firma kayıp eşya kargo şirketine başvurulmalıdır. 21 günlük süre havalimanı kayıp çanta kargo bulunamaması sonrasında resmi kayıp kabul edildiği süredir.

 

Yolcu tazminat haklarının yanı sıra havalimanı firmasının da hakları vardır. Kayıp bagaj kargo gönderme tazminat ödenmeyeceği durumlar şu şekildedir. Yolcu beyanında bagajın eksik bildirilmesi durumunda tazminat talep edilemez. Uçak kabininde taşınan el çantalarında tazminat ödemesi yapılmamaktadır. Ederi yüksek olan eşyalarda tazminat ödenmez, kabin içerisinde el çantasında muhafaza edilmeli, uçak altı bagaj bölümünde taşınmamalıdır. Korunaklı şekilde paketlenmeyen valizlere, taşınması yasak maddelerin kaybında, bulunamayan bagaj başvurusunun zamanında yapılmaması, kontrol dışı olan terör gibi olaylar, tabii afetler halinde tazminat ödenmemektedir.

Bagaj işlemlerinde hem taşıyıcı havayolu firması hem de yolcuların sorumluluğu mevcuttur. Bulunamayan yükle alakalı tüm önlemler alındıysa, oluşan ziyan, zararla alakalı yolcu ihmali varsa kendisi sorumludur. Havalimanı kayıp bagaj kargo gönderme ile müteakip dava açma süresi iki yıldır, yolcunun varış noktasına ulaştığı tarih, saat itibariyle başlar.  Hasarlı yük durumunda eşya bürosuna zaman geçmeden durum bildirilmelidir. Hasar hemen öğrenilmemişse yedi gün valize ait, on dört gün süre zarfında yüke ait sorumlu birime bilgi verilmesi gerekir. Gecikme durumunda da 21 günlük süre mevcuttur. Teslimat süreleri dışında havayolu firması aleyhinde dava açılamamaktadır.

Yolcu sayısında günden güne olan artışla en iyi hizmet verme yolunda çalışmalar yapılmasını kaçınılmaz kılar. Valiz hizmetlerinde noksansız, zamanında teslim aşamalarının müşteri memnuniyeti odaklı şekilde dikkatle yürütülmesi yönünde çalışılır.  Herhangi aksama halinde gider artışı, olumsuz geri dönüşler getireceğinden havayolu firması diğer firmalarla rekabeti en iyi şekilde yürütmekte çözüm odaklı çalışır. Valiz kavramı genel anlamda yolcuların taşıdığı şahsi eşyalar adı altında tanımlanır. Bunların dışında taşınabilmesinde sakınca olmayan belirli büyüklükte yüklerde tanımın içindedir.

Çanta hizmetlerinde bagaj kaydıyla başlayan süreç yükün yolculuk bitiminde yolcuya teslimiyle sona erer. Valiz hizmetinde meydana gelen hatalar, çantanızın bulunamaması hizmetlerde oluşan aşamaların aksaması kaynaklıdır. Çözüm odaklı olan çalışmalar yük hizmet kalitesinin sağlanmasında oldukça önemlidir.  Teknolojik donanımın önemi olduğu kadar kalifiye insan çalıştırmanın önemi en yüksek verimin alınmasını sağlar.  Bagajın teslim edilmesi gereken alanların tabelalarla kolaylıkla ulaşılabilir olması, online hizmetin seri şekilde ilerlemesi gerekir. Çanta hizmeti sonrasında yapılan müşteri memnuniyet anketleriyle hizmet kalitesi ölçümü kolaylıkla yapılabilir. Valizde aksaklık olması halinde çanta bürosunda yapılan bilgilendirme açık, anlaşılabilir biçimde yolcuya sürece bağlı net bilgiler verilir.

Müşteri olumlu dönüşlerine yönelik buluntu eşya hizmetlerinin geniş kapsamda bilgilendirme sağlaması kaliteli hizmet anlayışının gereğidir. Bulunamayan valizle alakalı tüm prosedürler internet sitesi, online kayıp bagaj takibi güncel olarak yer alır. Kayıp eşya kargo firmasına yolcuya gerekli konforu getirir. Havalimanı kayıp valiz gönderme ofislerinde işlem sırası olması karışıklığı önleyecektir. PEGASUS kayıp bagaj işlemlerinde yolcu taleplerini karşılar, Yurtdışı kayıp bagaj gönderme hizmetlerine duyulan güvenle kayıp valiz mağduriyetleri giderilir.

PEGASUS havayolları müşteri hizmetlerine haftanın 7 günü her saat ulaşabilirsiniz. 0 888 228 12 12 ve diğer seçenek 0 850 250 67 02 telefon numaralarından ulaşabilirsiniz. Başka ülkelerde bulunan iletişim numaralarına internet sitesinden ulaşılabilir.  Telefonla iletişim kurma dışında resmi internet sitesinden form doldurulur, Kayıp valiz kargo takip bilgileri doğrultusunda mail veya telefon yoluyla size ulaşır. İnternet sitesinde canlı destek hizmeti de mevcuttur. FACEBOOK, INSTAGRAM, gibi sosyal medya platformları üzerinden de destek alınabilir. Uçak kargo mail adresi üzerinden müşteri hizmetleri desteği verilir. Havalimanı ofisleri de yolcuların sor ve sorunlarına ait destek hizmeti verir. Bulunamayan eşyalar yolcular göz önünde tutulursa çok önemlidir, Yolcuların tüm haklarını, izleyecekleri yolu bilmesi gerekir. Sorunla karşılaştıkları durumda müşteri hizmetlerinden gerekli tüm bilgi rahatlıkla alınabilir. Yolcuların herhangi soru işareti olmadan problemlerinin çözümü yaklaşıma memnuniyet sağlar, hizmet kalitesini artırır. Kayıp valiz kargo çalışanlarının deneyimli, bilgi sahibi, prosedürlere hakim olması profesyonel bagaj hizmetinin önemli olan parçasıdır.